怎样成为**思考、沟通和做事的高手

—— 解密金字塔原理

分享人：刘灿，中兴通讯系统产品领导力总监

（本文根据刘灿女士在2018美国培训杂志人才发展暨管理峰会 - 深圳站上的演讲整理。）

今天我们聚焦于“金字塔”这三个字，它到底有什么作用呢？金字塔原理为世人所熟知的作用就是**沟通，包括语言和文案。有些人认为，金字塔原理仅此而已，但是真是这样的吗？

我们来做一个探究，文案或者语言是什么的反映？思维方式决定一切！我们必须做一个对金字塔原理误解的澄清，金字塔原理之所以能让我们**沟通，归根到底，它提高了我们的逻辑思维能力。它有两部分内容，第一部分是结构化思维的强化，第二部分是思维的逻辑性和条理性。

一. 如何解决问题

如果一个人的思考能力很强，那么他的逻辑思维解决问题的能力也会很强。

我们来看一下高手是怎么解决问题的，当遇到一个简单的问题时，高手会跟你一样，无外乎是我们有这个问题，我们尽量收集信息，根据这些信息找到解决方案，这是一个很简单的金字塔。但是我有一个问题，就算是一个简单的问题，在你开始解决它之前，你要做什么样的思考？刚才这种模式，大家集中于怎么**地把它解决掉，但我却要给大家一个告诫：不要被表面的问题所迷惑，请先确定你接到的问题是否是对的，或许，要求你解决的问题是X，但真正应该解决的问题是Y。举个例子，你觉得你感冒了，去看医生，医生会怎么做？直接给你开感冒药吗？不会，医生会先确诊你到底是不是感冒了。所以，当别人让你解决一个问题的时候，不要忙于动手，首先要有独立思考，要质疑它真的是该解决的问题吗？

我们刚才分享的是一个简单的场景，那如果是一个复杂的局面呢？该怎么办呢？很多人会说，那还是一样，尽量收集信息，然后找到解决方法。这里我又要给大家一个告诫：不要试图穷尽事实，你不需要掌握所有的事实。当你面临的问题非常复杂的情况下，如果你还本着把所有信息掌握全的思考方式，你会发现你会有大量的信息要收集，而咨询界有一个数据，你收集的这些信息中的60%是没有价值的，但你却浪费了时间和精力，所以不要这样干。如果所面临的问题非常复杂，忘掉想要把所以事情都搞清楚的冲动，而要在了解部分事实后，先强迫自己思考产生问题的原因，提出假设，然后根据假设有意识地收集论据，判断假设的合理性，得出结论。

金字塔原理给了一个三层方法，第一个叫提出假设，不是穷尽事实所得出来的结论未必就是定论，只能叫做假设；第二个叫构造假设，对假设进行分解，产生解决问题的路线图；第三个叫检验假设，也就是检查假设的合理性。

在这个过程中，*容易犯错误的是哪一步？实际上*容易出错的是第三步，因为人性使之然也，人性有一个典型的特点，当我们为一件事情付出很大努力的时候，往往会很愿意这件事情要做成，我们不愿意承认失败，这是人性，所以你会忘掉客观地审视这个假设是不是对的。切记不要寻找事实支撑你的假设。

二. 为什么金字塔有魅力？

为什么金字塔式的结构有魅力呢？因为它是根据人的特点、大脑的特点、人性的特点而设定的。有两句话和大家分享，第一句，大脑喜欢简单，所以你要尽量让你的表述简单明了。首先问一个问题，写作是一个什么样的过程？是从简到繁呢？还是从繁到简呢？写作应该是一个从繁到简额度过程，写完一篇文章后，要做删减的工作，删减到*简洁明了为止。

第二句，不是信息说的越多别人记得越多，而是恰恰相反。讲个故事，这个故事是关于一个美国**的大律师，这个大律师有一次受电视节目的采访，主持人问了他一个很实际的问题，为什么你辩护的成功率要远远胜于其他的律师？这个大律师说，其实他们不懂人大脑的特点，律师首先会收集足够多的证据证明被辩护人是无罪的，在这个程度上很多律师都能和他一样，收集到实点，证明被辩护人是无罪的，但是为什么一上法庭，他获胜了，其他人失败了呢？他说这里面有一个很重要的事情就是那些人不知道大脑是有反常规的特性的，就是你说的太多了，他们忘的太多了，普通的律师上庭会滔滔不绝地说出很多证明被辩护人是无罪的。美国的陪审团讨论的时候，他们只记得那个律师说了很多，但是具体说了什么都不记得了，所以他们会重新展开讨论，但是这个讨论的结果就有可能会判罚被辩护人有罪。那个大律师会从这十条中找出*有利的3-5条证明被辩护人无罪的证据，等陪审团审议的时候，就能记住，就很容易判定无罪。

看一下这两张图片，问题来了，为什么会产生这种情况：明明画的是青蛙，有人却觉得是马呢？其实就是角度问题。我们一定要知道一个事实，就是受众背景不同，疑问、观点、掌握的信息不同，所以你需要掌握的信息一定得自己去总结。

三. 什么是金字塔原理？

金字塔原理就是一个事物变成一个中心论点，由下沉的3-7个论据支撑，每一个论据又是一个中心论点，由下沉的3-7个论据支撑，层层累积，状如金字塔。

我们的思维方式是什么样子的？通常情况下，我们遇到事情，然后分析得出结论，当你跟别人沟通的时候，你很容易会采取这种方式，但是别人可能不会等你。所以跟别人沟通要用让对方*容易接受的方式，这种方式是倒置的方式，先说结论，再说怎么回事。

1. 金字塔的四项基本原则

金字塔遵循四项基本原则：结论先行，以下统上，归类分组，逻辑递进。

然后我们来思考下，邮件该怎么写？大家都会写邮件下达任务，邮件*重要的是标题，标题要干净到当别人看到标题之后马上能明白里面的内容是什么，而且可以有选择，如果不感兴趣可以不看，如果感兴趣再点开，点开以后就要能看见核心思想，当我们下达任务的时候要记住三大要素：谁，什么时间点，安排了什么任务。

2. 金字塔的三种子结构

首先来看一下纵向关系，什么是纵向关系呢？抓对方心理，用回答对方心里疑问的方式来引发读者的兴趣。难道有了纵向关系就足够吸引人了吗？这里还有一个关键字叫“懂”，我们都知道一点，当别人听不懂你在说什么的时候，别人还会听吗？第二种结构叫序言，有两大作用，第一解决懂的问题，第二能勾起大家的好奇心。第三个重要结构叫横向关系，主要是对逻辑思维的训练，教我们如何解决问题和制定行动方案，当然也落于笔端。

四. 如何搭建金字塔？

怎么搭建金字塔结构的文章呢？首先肯定是思考，定了主题以后，找要点，然后得结论。第一步，确定文章的主题；第二步，确定文章的读者；第三步，考虑序言怎么设定，由序言引出主题；第四步，确定用演绎推论法还是归纳推理法来阐述主题；第五步，确定主题回答引发的次级问题；第六步，在更次一级层级上重复第四步；第七步，检查横向结构、是否符合四项基本原则。其中，中心思想非常重要，中心思想要符合TOPS法则。一定要用受众的语言精要地总结。

五. 总结

金字塔结构是怎么教我们思考的，首先，四项基本原则告诉我们什么是塔状结构，纵向关系做到了抓住别人的注意力，序言是要告诉你一定要知道对方懂不懂，要有一定的背景，同时要注意横向关系中的逻辑性，*后不要忘记中心思想。